Nutzungsbedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung des Services in irgendeiner Weise akzeptieren Sie diese Bedingungen zusammen mit unserer Datenschutzerklärung. Wenn Sie den Service im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, sichern Sie zu, die Vollmacht zu haben, diese Entität an diese Bedingungen zu binden.

Coldfire CRM ist eine cloudbasierte Cold-Calling-CRM-Plattform, die Folgendes bietet:

Zur Nutzung des Services müssen Sie ein Konto registrieren. Sie verpflichten sich, bei der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Informationen anzugeben und diese aktuell zu halten.

Sie sind für die Sicherheit Ihres Passworts und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.

Coldfire CRM wird in zwei Self-Service-Plänen angeboten: Solo für einen einzelnen Nutzer und Team mit Abrechnung pro Seat. Beide Pläne können monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet werden. Die aktuellen Preise stehen auf unserer Preisseite und werden vor dem Abschluss im Checkout erneut angezeigt. Für das Managed-Angebot gilt ein gesonderter Projektvertrag und nicht dieser Abschnitt.

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Reseller Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenanfragen zu Zahlungen und wickelt Rückgaben ab. Paddle stellt Ihre Rechnungen aus, erhebt anfallende Umsatzsteuer und verarbeitet Ihre Zahlungen.

Im Team-Plan belegt jedes aktive oder eingeladene Mitglied Ihres Arbeitsbereichs einen Seat. Fügen Sie während eines Abrechnungszeitraums Seats hinzu, werden die zusätzlichen Seats sofort anteilig für den Rest des Zeitraums und ab der nächsten Verlängerung zum vollen Preis berechnet. Der Betrag wird Ihnen in der App angezeigt, bevor Sie bestätigen.

Ein Wechsel von Solo zu Team oder von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird sofort wirksam und anteilig berechnet. Ein Wechsel von Team zu Solo ist nur möglich, solange Ihr Arbeitsbereich innerhalb der Solo-Grenzen liegt; die Team-Funktionen enden sofort, die Preisdifferenz wird mit der nächsten Verlängerung verrechnet.

Wir können unsere Preise ändern. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage, bevor eine Preisänderung für Ihr Abonnement wirksam wird. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor dem Wirksamwerden kündigen.

Schlägt eine Zahlung fehl, bleibt Ihr Arbeitsbereich nutzbar, während die Zahlung erneut versucht wird. Bleibt der Betrag unbezahlt, wird das Abonnement beendet und der Zugang auf die Abrechnungseinstellungen beschränkt, bis Sie erneut abschließen.

Neue Arbeitsbereiche können den Service 14 Tage kostenlos testen. Für den Start der Testphase ist ein gültiges Zahlungsmittel erforderlich. Während der Testphase wird nichts berechnet.

Kündigen Sie nicht vor Ende der Testphase, geht sie automatisch in den von Ihnen gewählten kostenpflichtigen Plan und Abrechnungszeitraum über, und Ihr Zahlungsmittel wird zu diesem Zeitpunkt belastet. Sie können während der Testphase jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen; dann wird nichts berechnet.

Die Testphase ist auf einen Nutzer und auf die Testgrenzen im Abschnitt Fair Use beschränkt. Der Kauf von Telefonnummern ist während der Testphase nicht möglich. Laden Sie während der Testphase ein Teammitglied ein, endet die Testphase in diesem Moment und der kostenpflichtige Team-Plan beginnt sofort; der Betrag wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt.

Jeder Kunde hat Anspruch auf eine Testphase. Ein Arbeitsbereich, der seine Testphase bereits genutzt hat, wird am Tag des erneuten Abschlusses belastet.

Die AI- und Audio-Funktionen sind in Ihrem Plan innerhalb der folgenden Fair-Use-Grenzen pro Kalendermonat enthalten, gemessen in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs:

Telefonie ist optional. Sie können Ihren eigenen SIP-Anbieter anbinden, der dann direkt mit Ihnen abrechnet, oder Telefonnummern und Minuten nutzen, die wir über unseren Carrier-Partner bereitstellen.

Von uns bereitgestellte Telefonie wird aus einem Prepaid-Guthaben in Euro bezahlt. Der Preis einer Gesprächsminute oder Telefonnummer entspricht dem Preis, den unser Carrier uns berechnet, umgerechnet in Euro, zuzüglich einer Servicegebühr von 15 % und eines Puffers von 2 % auf den Wechselkurs. Die geltenden Tarife werden in der App vor dem Kauf einer Nummer und in Ihrer Nutzungsübersicht angezeigt.

Jeder neue Arbeitsbereich erhält einmalig ein Startguthaben von 3 €. Es ist nicht auszahlbar. Sie können Ihr Guthaben mit Beträgen zwischen 10 € und 1.000 € aufladen; Aufladungen werden über Paddle dem hinterlegten Zahlungsmittel belastet. Aktivieren Sie die automatische Aufladung, wird Ihr Zahlungsmittel mit dem von Ihnen gewählten Betrag belastet, sobald das Guthaben unter Ihren Schwellenwert fällt. Nach wiederholt fehlgeschlagenen Belastungen wird die automatische Aufladung abgeschaltet.

Verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet. Nicht verbrauchtes Guthaben wird bei Ende des Abonnements nicht ausgezahlt, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Telefonnummern werden monatlich gemietet; die Miete wird von Ihrem Guthaben abgezogen. Kann die Miete nicht abgezogen werden, werden Sie informiert und haben 7 Tage Zeit aufzuladen; danach wird die Nummer freigegeben und ist möglicherweise nicht wiederherstellbar. Ein Gespräch, das läuft, während das Guthaben aufgebraucht wird, kann zu einem geringen negativen Saldo führen, der mit der nächsten Aufladung ausgeglichen wird.

Der Service ersetzt keinen Telefonanschluss und unterstützt keine Notrufe.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie vollen Zugriff, und es erfolgen keine weiteren Belastungen.

Monatliche Pläne werden nicht erstattet, weder vollständig noch anteilig. Für jährliche Pläne gilt die Rückerstattungsrichtlinie.

Nach Ende des Abonnements bewahren wir Ihre Arbeitsbereichsdaten 60 Tage auf, damit Sie reaktivieren oder exportieren können, und löschen sie danach; 7 Tage vorher erinnern wir Sie per E-Mail. Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen und wird auf Anfrage gelöscht.

Sie verpflichten sich, den Service nicht zu folgenden Zwecken zu nutzen:

Sie sind allein und ausschließlich dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung des Services allen geltenden Telemarketing-, Outbound-Calling-, Verbraucherschutz- und Datenschutzgesetzen in allen Ländern entspricht, in denen Sie Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Dazu gehören insbesondere: das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Telekommunikationsgesetz (TKG) in Deutschland; die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO); die UK Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR); der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den USA, soweit anwendbar; sowie alle nationalen Robinson-Listen- und Do-Not-Call-Regelungen in den Ländern, in denen Sie tätig sind.

Sie sind jederzeit verpflichtet: (a) alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen vor Outbound-Anrufen oder Marketingkommunikationen einzuholen; (b) eine interne Sperrliste zu führen und strikt zu respektieren; (c) Gesprächsteilnehmer vor Beginn der Aufzeichnung über die Aufzeichnung zu informieren, soweit gesetzlich vorgeschrieben; (d) sicherzustellen, dass Ihre Anruflisten keine Nummern enthalten, die in geltenden Sperrlisten eingetragen sind; und (e) alle zeitlichen Einschränkungen für Outbound-Anrufe gemäß geltendem Recht einzuhalten.

Coldfire CRM ist ausschließlich ein Software-Tool. Wir überwachen, prüfen, sichten oder kontrollieren nicht den Inhalt Ihrer Anrufe, die von Ihnen gewählten Kontakte, die von Ihnen eingeholten oder nicht eingeholten Einwilligungen oder die Rechtskonformität Ihrer Anrufpraktiken. Wir sind weder Ihr Compliance-Beauftragter noch Ihr Rechtsberater.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto sofort und ohne Vorankündigung zu sperren oder zu kündigen, wenn wir hinreichende Anhaltspunkte dafür haben, dass Sie den Service unter Verstoß gegen geltendes Telemarketing-, Datenschutz- oder Verbraucherschutzrecht nutzen. Eine solche Kündigung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Ihre Nutzung des Services unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung, die hiermit durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen wird.

Für die personenbezogenen Daten, die Sie im Service verarbeiten, etwa Ihre Leads, Kontakte, Gesprächsaufnahmen und Transkripte, sind Sie Verantwortlicher und wir Ihr Auftragsverarbeiter. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste unserer Unterauftragsverarbeiter, beide auf dieser Website veröffentlicht, sind Bestandteil dieser Bedingungen.

Sie behalten alle Rechte an den Daten, die Sie über den Service hochladen oder erstellen. Sie gewähren uns eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung Ihrer Daten ausschließlich zur Erbringung des Services.

Sie sind allein dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung des Services allen geltenden Datenschutzgesetzen entspricht, einschließlich der DSGVO.

Der Service umfasst Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Transkription. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle notwendigen Einwilligungen aller Gesprächsteilnehmer vor der Aufzeichnung eines Anrufs einzuholen, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in Ihrer Rechtsordnung und der des Gesprächspartners. In vielen Rechtsordnungen ist die Aufzeichnung eines Anrufs ohne Zustimmung aller Parteien eine Straftat.

Sie erkennen an, dass die Einwilligungsanforderungen je nach Land, Bundesland und lokalem Recht variieren, und dass es Ihre Verantwortung ist, die für jeden aufgezeichneten Anruf geltenden Anforderungen zu kennen und einzuhalten.

Wir übernehmen keine Haftung für rechtliche Konsequenzen, Bußgelder, zivilrechtliche Ansprüche oder strafrechtliche Folgen, die aus Ihrer Unterlassung resultieren, die erforderlichen Einwilligungen einzuholen, oder aus jeder anderen rechtswidrigen Nutzung der Aufzeichnungsfunktionen des Services.

Aufnahmen werden in verschlüsseltem Cloud-Speicher abgelegt. Die Transkription läuft auf Spracherkennungssoftware, die wir selbst betreiben. Die AI-Anrufdokumentation wird aus dem Transkript von einem AI-Anbieter erzeugt, der als unser Unterauftragsverarbeiter tätig ist und Ihre Daten nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Aufnahme, Transkription und AI-Dokumentation können Sie in den Einstellungen abschalten.

Der Service und seine ursprünglichen Inhalte, Funktionen und Funktionalitäten sind und bleiben ausschließliches Eigentum von TE Software Solutions LLC und seinen Lizenzgebern.

Sie behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie mit dem Service erstellen. Durch die Nutzung des Services gewähren Sie uns eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer Inhalte ausschließlich zum Zweck des Betriebs und der Verbesserung des Services.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet TE Software Solutions LLC nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverlust oder sonstiger immaterieller Verluste.

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Service übersteigt nicht den Betrag, den Sie uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

Der Service wird „wie er ist" und „wie verfügbar" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass der Service ununterbrochen, fehlerfrei oder vollständig sicher sein wird.

Sie verpflichten sich, TE Software Solutions LLC, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Vertreter, Lizenzgeber und Lieferanten von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Urteilen, Verlusten, Kosten, Ausgaben oder Gebühren (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren und Gerichtskosten) zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

Wir können Ihr Konto und den Zugang zum Service sofort und ohne vorherige Ankündigung aus beliebigem Grund kündigen, einschließlich bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen.

Bei Kündigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung des Services sofort. Alle Bestimmungen, die ihrem Wesen nach die Kündigung überdauern sollten — einschließlich Eigentumsrechte, Gewährleistungsausschlüsse, Freistellungspflichten und Haftungsbeschränkungen — bleiben nach der Kündigung in Kraft.

BITTE LESEN SIE DIESEN ABSCHNITT SORGFÄLTIG — ER BERÜHRT IHRE GESETZLICHEN RECHTE UND DIE ART UND WEISE, WIE STREITIGKEITEN ZWISCHEN IHNEN UND COLDFIRE CRM GELÖST WERDEN.

Informelle Lösung zuerst. Vor der Einleitung eines formellen Verfahrens erklären Sie sich damit einverstanden, uns unter legal@coldfire-crm.com zu kontaktieren und den Streit in gutem Glauben informell zu lösen. Wir werden versuchen, den Streit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer schriftlichen Mitteilung beizulegen. Gelingt dies nicht, kann jede Partei das nachfolgend beschriebene Schiedsverfahren einleiten.

Verbindliche Schlichtung. Sofern der Anspruch nicht vor ein Gericht für geringfügige Forderungen fällt, erklären Sie sich und TE Software Solutions LLC damit einverstanden, dass alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung oder Ihrer Nutzung des Services ergeben — unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, unerlaubter Handlung, gesetzlicher Regelung, Betrug, falschen Angaben oder einer anderen Rechtstheorie beruhen — ausschließlich durch verbindliche Einzelschiedsverfahren beigelegt werden. Schiedsort ist Tiflis, Georgien. Schiedssprache ist Englisch.

Kein Sammelklageverfahren. SIE UND COLDFIRE CRM STIMMEN ZU, ANSPRÜCHE GEGENEINANDER NUR AUF INDIVIDUELLER BASIS GELTEND ZU MACHEN UND NICHT ALS KLÄGER ODER KLASSENMITGLIED IN EINEM SAMMELKLAGEVERFAHREN, KONSOLIDIERTEN VERFAHREN ODER REPRÄSENTATIVVERFAHREN. Sammelschiedsverfahren, Sammelklagen und die Konsolidierung mit anderen Schiedsverfahren sind ausdrücklich untersagt. Sollte dieser Verzicht auf Sammelklagen für einen bestimmten Anspruch für nicht durchsetzbar erklärt werden, ist die gesamte Schiedsvereinbarung für diesen Anspruch nichtig; dieser wird dann vor einem zuständigen Gericht entschieden.

Ausnahme für einstweiligen Rechtsschutz. Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei bei einem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz oder andere Billigkeitsmaßnahmen beantragen, um einen nicht wiedergutzumachenden Schaden bis zur Beilegung des Streits durch Schiedsverfahren zu verhindern.

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Georgiens, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes, soweit diese die Anwendung eines anderen Rechts vorschreiben. Vorbehaltlich des Abschnitts zur Streitbeilegung unterliegen nicht durch Schiedsverfahren gelöste Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Tiflis, Georgien.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen werden wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen informieren. Durch die weitere Nutzung des Services nach Inkrafttreten der Änderungen erklären Sie sich mit den geänderten Bedingungen einverstanden.

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen wenden Sie sich bitte an legal@coldfire-crm.com.