Rückerstattungsrichtlinie

Während der 14-tägigen Testphase wird nichts berechnet. Kündigen Sie vor Ende der Testphase, entstehen Ihnen keine Kosten. Kündigen Sie nicht, geht die Testphase in den gewählten kostenpflichtigen Plan über, und die erste Zahlung wird zu diesem Zeitpunkt eingezogen.

Zahlungen für monatliche Pläne werden nicht erstattet, weder vollständig noch anteilig.

Sie können einen monatlichen Plan jederzeit kündigen. Nach der Kündigung wird nichts mehr berechnet, und Sie behalten den vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Monats.

Bei einem jährlichen Plan können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Jahreszahlung eine Erstattung beantragen. Ein Antrag innerhalb dieser Frist garantiert keine Erstattung — alle Anträge werden im Einzelfall geprüft. Je nach Umständen, einschließlich der Intensität der bisherigen Nutzung, können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren oder den Antrag ablehnen.

Für einen Erstattungsantrag schreiben Sie an billing@coldfire-crm.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und einer kurzen Begründung. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Erstattungen zahlt Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage. Mit einer Erstattung endet der Zugang zu Ihrem Konto und zum Service.

Verlängerungen jährlicher Pläne werden nicht erstattet. Sie können einen jährlichen Plan jederzeit vor der Verlängerung kündigen; Ihr Zugang läuft dann bis zum Ende des bezahlten Jahres.

Folgende Zahlungen werden nicht erstattet:

Wir behalten uns vor, Erstattungsanträge abzulehnen, wenn Hinweise vorliegen auf:

Wurde Ihnen irrtümlich etwas berechnet, zum Beispiel zweimal für denselben Zeitraum, melden Sie sich bei uns; die fehlerhafte Belastung wird unabhängig vom Plan korrigiert.

Tritt ein anhaltendes technisches Problem oder ein wesentlicher Mangel auf, der die beschriebene Nutzung des Services verhindert, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Support, damit wir das Problem lösen können. Lässt es sich nicht in angemessener Zeit beheben, prüfen wir eine Erstattung nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen der App kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam — es erfolgen keine weiteren Belastungen, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv.

Ihre Arbeitsbereichsdaten werden nach Ende des Abonnements 60 Tage aufbewahrt; 7 Tage vor der Löschung erinnern wir Sie per E-Mail. In dieser Zeit können Sie reaktivieren. Nach 60 Tagen werden die Arbeitsbereichsdaten endgültig gelöscht; Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter billing@coldfire-crm.com, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter eine Rückbuchung veranlassen. Eine Rückbuchung kann zur vorübergehenden Sperrung Ihres Kontos führen, solange der Vorgang geprüft wird. Ihre gesetzlichen Rechte, eine Belastung nach den geltenden Verbraucherschutzregeln anzufechten, bleiben unberührt.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Gewährt Ihnen das lokale Recht weitergehende Rechte, gelten diese immer.

Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, kann Ihnen ein gesetzliches Recht zustehen, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Im Checkout verlangen Sie, dass wir sofort mit der Leistung beginnen. Soweit das Gesetz dies vorsieht, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung; widerrufen Sie nach Beginn der Leistung, schulden Sie einen anteiligen Betrag für den Zeitraum, in dem sie erbracht wurde. Zur Ausübung eines Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung an die unten genannte Kontaktadresse.

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Über wesentliche Änderungen informieren wir bestehende Kunden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail.

Bei Fragen zu Erstattungen oder zur Abrechnung erreichen Sie uns unter billing@coldfire-crm.com. Unser Team ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ erreichbar.